RF online NEWS

RF NEWS

Hallo Patriot RF!!

Setelah menikmati masa Closed Beta Cross Fire dengan penuh dengan antusias, maka inilah saat-saat yang kalian tunggu!! Cross Fire akan segera memasuki masa Open Beta yang akan dimulai pada:

Hari dan Tanggal: Selasa, 8 Desember 2009

Pukul: 12.00 WIB
Gratis Bermain 2 Jam di Game On MTA[16-11-2009]


RF NEWS Hallo Patriot RF!!

Ada kabar baik buat kalian semua!! Mulai hari Senin, 16 November 2009, kamu dapat bermain gratis selama 2 jam pertama di warnet Game On Mal Taman Anggrek, Jakarta.

Nah, tunggu apa lagi?! Ayo buruan main ke Game On MTA! Jangan lupa ajak teman-temanmu juga yah.

(Promo ini hanya berlaku di Game On Mal Taman Anggrek Jakarta)

Terima Kasih

RF Online Indonesia

[detil...]LYTO Road Show!!![13-11-2009]

RF NEWS

Hallo Patriot RF!!

Untuk memanjakan kamu para penggemar game LYTO, sebentar lagi LYTO akan mengadakan :

"LYTO Road Show"

LYTO akan mengadakan 2 event yang seru dan menegangkan yang akan diadakan secara terpisah di 2 buah kota yang berbeda tetapi dalam waktu yang relatif sama, dan pastinya kita telah menyiapkan ribuan hadiah untuk kamu!!

Informasi lebih lanjut, klik detil

[detil...]







Cross Fire Close Beta Dimulai!!
[10-11-2009]

RF NEWS



Hallo Patriot RF!!

Setelah menikmati masa Closed Beta Cross Fire dengan penuh dengan antusias, maka inilah saat-saat yang kalian tunggu!! Cross Fire akan segera memasuki masa Open Beta yang akan dimulai pada:

Hari dan Tanggal: Selasa, 8 Desember 2009

Pukul: 12.00 WIB


Informasi lebih lanjut, klik detil

Gratis Bermain 2 Jam di Game On MTA[16-11-2009]

RF NEWS



Hallo Patriot RF!!

Ada kabar baik buat kalian semua!! Mulai hari Senin, 16 November 2009, kamu dapat bermain GRATIS selama 2 jam pertama di warnet Game On Mal Taman Anggrek, Jakarta.

Nah, tunggu apa lagi?! Ayo buruan main ke Game On MTA! Jangan lupa ajak teman-temanmu juga yah.

(Promo ini hanya berlaku di Game On Mal Taman Anggrek Jakarta)

Terima Kasih

RF Online Indonesia

LYTO Road Show!!![13-11-2009]

RF NEWS



Hallo Patriot RF!!

Untuk memanjakan kamu para penggemar game LYTO, sebentar lagi LYTO akan mengadakan :

"LYTO Road Show"


LYTO akan mengadakan 2 event yang seru dan menegangkan yang akan diadakan secara terpisah di 2 buah kota yang berbeda tetapi dalam waktu yang relatif sama, dan pastinya kita telah menyiapkan ribuan hadiah untuk kamu!!

Informasi lebih lanjut, klik detil

Cross Fire Close Beta Dimulai!![10-11-2009]

RF NEWS



Hallo Patriot RF!!

Saat ini Lytogamers sudah dapat memainkan game terbaru Lyto yakni Cross Fire.

Segera buat dan aktifkan ID CF kamu untuk mencoba Cross Fire.

Ikuti juga event menarik Cross Fire.

Untuk informasi lebih lanjut, klik website Cross Fire

Terima Kasih

RF Online Indonesia

Forum Lytogame telah dibuka!![09-11-2009]

RF NEWS



Hi LYTOGamers!!

Mulai hari ini, Senin, 9 November 2009 pukul 10.00 WIB, para LYTOGamers sudah dapat bergabung dengan teman-teman lainnya dalam forum Lytogame. Di sana kalian bisa membahas berbagai macam topik lho, mulai dari game online sampai degan curhatan tentang pasangan mu.

Selain itu ikuti pula event-event menarik dari forum Lytogame Disini

Ayo daftarkan ID Lytogame kamu dan ikuti eventnya sekarang juga^^

"Game boleh beda, tempat ngumpul hanya di forum.lytogame.com"

Terima Kasih

RF Online Indonesia

Event Seru Forum Lytogame!![05-11-2009]

RF NEWS



Hallo Patriot RF!!

Seiring dengan dibukanya forum LYTOGAME pada tanggal 9 November 2009 , tentu tidak akan seru tanpa adanya event-event dengan hadiah yang sangat menarik ^^

Untuk itu, tim forum LYTOGAME telah mempersiapkan beberapa event yang sayang untuk dilewatkan oleh para LYTOGamers semua :)

RF NEWS



Hallo Patriot RF!!

Setelah menikmati masa Closed Beta Cross Fire dengan penuh dengan antusias, maka inilah saat-saat yang kalian tunggu!! Cross Fire akan segera memasuki masa Open Beta yang akan dimulai pada:

Hari dan Tanggal: Selasa, 8 Desember 2009

Pukul: 12.00 WIB


Informasi lebih lanjut, klik detil

Gratis Bermain 2 Jam di Game On MTA[16-11-2009]

RF NEWS



Hallo Patriot RF!!

Ada kabar baik buat kalian semua!! Mulai hari Senin, 16 November 2009, kamu dapat bermain GRATIS selama 2 jam pertama di warnet Game On Mal Taman Anggrek, Jakarta.

Nah, tunggu apa lagi?! Ayo buruan main ke Game On MTA! Jangan lupa ajak teman-temanmu juga yah.

(Promo ini hanya berlaku di Game On Mal Taman Anggrek Jakarta)

Terima Kasih

RF Online Indonesia

LYTO Road Show!!![13-11-2009]

RF NEWS



Hallo Patriot RF!!

Untuk memanjakan kamu para penggemar game LYTO, sebentar lagi LYTO akan mengadakan :

"LYTO Road Show"


LYTO akan mengadakan 2 event yang seru dan menegangkan yang akan diadakan secara terpisah di 2 buah kota yang berbeda tetapi dalam waktu yang relatif sama, dan pastinya kita telah menyiapkan ribuan hadiah untuk kamu!!

Informasi lebih lanjut, klik detil

Cross Fire Close Beta Dimulai!![10-11-2009]

RF NEWS



Hallo Patriot RF!!

Saat ini Lytogamers sudah dapat memainkan game terbaru Lyto yakni Cross Fire.

Segera buat dan aktifkan ID CF kamu untuk mencoba Cross Fire.

Ikuti juga event menarik Cross Fire.

Untuk informasi lebih lanjut, klik website Cross Fire

Terima Kasih

RF Online Indonesia

Forum Lytogame telah dibuka!![09-11-2009]

RF NEWS



Hi LYTOGamers!!

Mulai hari ini, Senin, 9 November 2009 pukul 10.00 WIB, para LYTOGamers sudah dapat bergabung dengan teman-teman lainnya dalam forum Lytogame. Di sana kalian bisa membahas berbagai macam topik lho, mulai dari game online sampai degan curhatan tentang pasangan mu.

Selain itu ikuti pula event-event menarik dari forum Lytogame Disini

Ayo daftarkan ID Lytogame kamu dan ikuti eventnya sekarang juga^^

"Game boleh beda, tempat ngumpul hanya di forum.lytogame.com"

Terima Kasih

RF Online Indonesia

Event Seru Forum Lytogame!![05-11-2009]

RF NEWS



Hallo Patriot RF!!

Seiring dengan dibukanya forum LYTOGAME pada tanggal 9 November 2009 , tentu tidak akan seru tanpa adanya event-event dengan hadiah yang sangat menarik ^^

Untuk itu, tim forum LYTOGAME telah mempersiapkan beberapa event yang sayang untuk dilewatkan oleh para LYTOGamers semua :)

RF NEWS



Hallo Patriot RF!!

Setelah menikmati masa Closed Beta Cross Fire dengan penuh dengan antusias, maka inilah saat-saat yang kalian tunggu!! Cross Fire akan segera memasuki masa Open Beta yang akan dimulai pada:

Hari dan Tanggal: Selasa, 8 Desember 2009

Pukul: 12.00 WIB


Informasi lebih lanjut, klik detil

Gratis Bermain 2 Jam di Game On MTA[16-11-2009]

RF NEWS



Hallo Patriot RF!!

Ada kabar baik buat kalian semua!! Mulai hari Senin, 16 November 2009, kamu dapat bermain GRATIS selama 2 jam pertama di warnet Game On Mal Taman Anggrek, Jakarta.

Nah, tunggu apa lagi?! Ayo buruan main ke Game On MTA! Jangan lupa ajak teman-temanmu juga yah.

(Promo ini hanya berlaku di Game On Mal Taman Anggrek Jakarta)

Terima Kasih

RF Online Indonesia

LYTO Road Show!!![13-11-2009]

RF NEWS



Hallo Patriot RF!!

Untuk memanjakan kamu para penggemar game LYTO, sebentar lagi LYTO akan mengadakan :

"LYTO Road Show"


LYTO akan mengadakan 2 event yang seru dan menegangkan yang akan diadakan secara terpisah di 2 buah kota yang berbeda tetapi dalam waktu yang relatif sama, dan pastinya kita telah menyiapkan ribuan hadiah untuk kamu!!

Informasi lebih lanjut, klik detil

Cross Fire Close Beta Dimulai!![10-11-2009]

RF NEWS



Hallo Patriot RF!!

Saat ini Lytogamers sudah dapat memainkan game terbaru Lyto yakni Cross Fire.

Segera buat dan aktifkan ID CF kamu untuk mencoba Cross Fire.

Ikuti juga event menarik Cross Fire.

Untuk informasi lebih lanjut, klik website Cross Fire

Terima Kasih

RF Online Indonesia

Forum Lytogame telah dibuka!![09-11-2009]

RF NEWS



Hi LYTOGamers!!

Mulai hari ini, Senin, 9 November 2009 pukul 10.00 WIB, para LYTOGamers sudah dapat bergabung dengan teman-teman lainnya dalam forum Lytogame. Di sana kalian bisa membahas berbagai macam topik lho, mulai dari game online sampai degan curhatan tentang pasangan mu.

Selain itu ikuti pula event-event menarik dari forum Lytogame Disini

Ayo daftarkan ID Lytogame kamu dan ikuti eventnya sekarang juga^^

"Game boleh beda, tempat ngumpul hanya di forum.lytogame.com"

Terima Kasih

RF Online Indonesia

Event Seru Forum Lytogame!![05-11-2009]

RF NEWS



Hallo Patriot RF!!

Seiring dengan dibukanya forum LYTOGAME pada tanggal 9 November 2009 , tentu tidak akan seru tanpa adanya event-event dengan hadiah yang sangat menarik ^^

Untuk itu, tim forum LYTOGAME telah mempersiapkan beberapa event yang sayang untuk dilewatkan oleh para LYTOGamers semua :)

RF NEWS



Hallo Patriot RF!!

Setelah menikmati masa Closed Beta Cross Fire dengan penuh dengan antusias, maka inilah saat-saat yang kalian tunggu!! Cross Fire akan segera memasuki masa Open Beta yang akan dimulai pada:

Hari dan Tanggal: Selasa, 8 Desember 2009

Pukul: 12.00 WIB


Informasi lebih lanjut, klik detil

Gratis Bermain 2 Jam di Game On MTA[16-11-2009]

RF NEWS



Hallo Patriot RF!!

Ada kabar baik buat kalian semua!! Mulai hari Senin, 16 November 2009, kamu dapat bermain GRATIS selama 2 jam pertama di warnet Game On Mal Taman Anggrek, Jakarta.

Nah, tunggu apa lagi?! Ayo buruan main ke Game On MTA! Jangan lupa ajak teman-temanmu juga yah.

(Promo ini hanya berlaku di Game On Mal Taman Anggrek Jakarta)

Terima Kasih

RF Online Indonesia

LYTO Road Show!!![13-11-2009]

RF NEWS



Hallo Patriot RF!!

Untuk memanjakan kamu para penggemar game LYTO, sebentar lagi LYTO akan mengadakan :

"LYTO Road Show"


LYTO akan mengadakan 2 event yang seru dan menegangkan yang akan diadakan secara terpisah di 2 buah kota yang berbeda tetapi dalam waktu yang relatif sama, dan pastinya kita telah menyiapkan ribuan hadiah untuk kamu!!

Informasi lebih lanjut, klik detil

Cross Fire Close Beta Dimulai!![10-11-2009]

RF NEWS



Hallo Patriot RF!!

Saat ini Lytogamers sudah dapat memainkan game terbaru Lyto yakni Cross Fire.

Segera buat dan aktifkan ID CF kamu untuk mencoba Cross Fire.

Ikuti juga event menarik Cross Fire.

Untuk informasi lebih lanjut, klik website Cross Fire

Terima Kasih

RF Online Indonesia

Forum Lytogame telah dibuka!![09-11-2009]

RF NEWS



Hi LYTOGamers!!

Mulai hari ini, Senin, 9 November 2009 pukul 10.00 WIB, para LYTOGamers sudah dapat bergabung dengan teman-teman lainnya dalam forum Lytogame. Di sana kalian bisa membahas berbagai macam topik lho, mulai dari game online sampai degan curhatan tentang pasangan mu.

Selain itu ikuti pula event-event menarik dari forum Lytogame Disini

Ayo daftarkan ID Lytogame kamu dan ikuti eventnya sekarang juga^^

"Game boleh beda, tempat ngumpul hanya di forum.lytogame.com"

Terima Kasih

RF Online Indonesia

Event Seru Forum Lytogame!![05-11-2009]

RF NEWS



Hallo Patriot RF!!

Seiring dengan dibukanya forum LYTOGAME pada tanggal 9 November 2009 , tentu tidak akan seru tanpa adanya event-event dengan hadiah yang sangat menarik ^^

Untuk itu, tim forum LYTOGAME telah mempersiapkan beberapa event yang sayang untuk dilewatkan oleh para LYTOGamers semua :)

RF NEWS



Hallo Patriot RF!!

Setelah menikmati masa Closed Beta Cross Fire dengan penuh dengan antusias, maka inilah saat-saat yang kalian tunggu!! Cross Fire akan segera memasuki masa Open Beta yang akan dimulai pada:

Hari dan Tanggal: Selasa, 8 Desember 2009

Pukul: 12.00 WIB


Informasi lebih lanjut, klik detil

Gratis Bermain 2 Jam di Game On MTA[16-11-2009]

RF NEWS



Hallo Patriot RF!!

Ada kabar baik buat kalian semua!! Mulai hari Senin, 16 November 2009, kamu dapat bermain GRATIS selama 2 jam pertama di warnet Game On Mal Taman Anggrek, Jakarta.

Nah, tunggu apa lagi?! Ayo buruan main ke Game On MTA! Jangan lupa ajak teman-temanmu juga yah.

(Promo ini hanya berlaku di Game On Mal Taman Anggrek Jakarta)

Terima Kasih

RF Online Indonesia

LYTO Road Show!!![13-11-2009]

RF NEWS



Hallo Patriot RF!!

Untuk memanjakan kamu para penggemar game LYTO, sebentar lagi LYTO akan mengadakan :

"LYTO Road Show"


LYTO akan mengadakan 2 event yang seru dan menegangkan yang akan diadakan secara terpisah di 2 buah kota yang berbeda tetapi dalam waktu yang relatif sama, dan pastinya kita telah menyiapkan ribuan hadiah untuk kamu!!

Informasi lebih lanjut, klik detil

Cross Fire Close Beta Dimulai!![10-11-2009]

RF NEWS



Hallo Patriot RF!!

Saat ini Lytogamers sudah dapat memainkan game terbaru Lyto yakni Cross Fire.

Segera buat dan aktifkan ID CF kamu untuk mencoba Cross Fire.

Ikuti juga event menarik Cross Fire.

Untuk informasi lebih lanjut, klik website Cross Fire

Terima Kasih

RF Online Indonesia

Forum Lytogame telah dibuka!![09-11-2009]

RF NEWS



Hi LYTOGamers!!

Mulai hari ini, Senin, 9 November 2009 pukul 10.00 WIB, para LYTOGamers sudah dapat bergabung dengan teman-teman lainnya dalam forum Lytogame. Di sana kalian bisa membahas berbagai macam topik lho, mulai dari game online sampai degan curhatan tentang pasangan mu.

Selain itu ikuti pula event-event menarik dari forum Lytogame Disini

Ayo daftarkan ID Lytogame kamu dan ikuti eventnya sekarang juga^^

"Game boleh beda, tempat ngumpul hanya di forum.lytogame.com"

Terima Kasih

RF Online Indonesia

Event Seru Forum Lytogame!![05-11-2009]

RF NEWS



Hallo Patriot RF!!

Seiring dengan dibukanya forum LYTOGAME pada tanggal 9 November 2009 , tentu tidak akan seru tanpa adanya event-event dengan hadiah yang sangat menarik ^^

Untuk itu, tim forum LYTOGAME telah mempersiapkan beberapa event yang sayang untuk dilewatkan oleh para LYTOGamers semua :)

RF NEWS

Hallo Patriot RF!!

Saat ini Lytogamers sudah dapat memainkan game terbaru Lyto yakni Cross Fire.

Segera buat dan aktifkan ID CF kamu untuk mencoba Cross Fire.

Ikuti juga event menarik Cross Fire.

Untuk informasi lebih lanjut, klik website Cross Fire

Terima Kasih

RF Online Indonesia

[detil...]Forum Lytogame telah dibuka!![09-11-2009]

RF NEWS

Hi LYTOGamers!!

Mulai hari ini, Senin, 9 November 2009 pukul 10.00 WIB, para LYTOGamers sudah dapat bergabung dengan teman-teman lainnya dalam forum Lytogame. Di sana kalian bisa membahas berbagai macam topik lho, mulai dari game online sampai degan curhatan tentang pasangan mu.

Selain itu ikuti pula event-event menarik dari forum Lytogame Disini

Ayo daftarkan ID Lytogame kamu dan ikuti eventnya sekarang juga^^

"Game boleh beda, tempat ngumpul hanya di

Terima Kasih

RF Online Indonesia

RF NEWS

Hallo Patriot RF!!

Seiring dengan dibukanya forum LYTOGAME pada tanggal 9 November 2009 , tentu tidak akan seru tanpa adanya event-event dengan hadiah yang sangat menarik ^^

Untuk itu, tim forum LYTOGAME telah mempersiapkan beberapa event yang sayang untuk dilewatkan oleh para LYTOGamers semua :)

Senin, 11 November 2013

BAGAIMANA HUBUNGAN PRINSIP BISNIS DENGAN KEPUASAN KONSUMEN

Bagaimana hubungan prinsip bisnis dengan kepuasan konsumen?


1.       Berfokus pada pelayanan, bukan penjualan saja
Sebuah pelayanan yang berkualitas ke konsumen merupakan salah satu prinsip penting yang harus diketahui. Mengapa pelayanan penting? Hal ini dikarenakan konsumen akan datang kembali jika konsumen tersebut merasa puas atas layanan yang sudah diberikan penjual. Ketika konsumen datang kembali maka konsumen tersebut adalah konsumen yang setia dan tentu saja akan meningkatkan penjualan dalam jangka panjang.
2.       Jelaskan manfaatnya bukan fiturnya saja
Fitur memberitahukan kepada pelanggan penawaran Anda sedangkan manfaat memberitahukan pelanggan mengapa mereka seharusnya membeli. Konsep ini sangat penting diketahui oleh pengusaha, karena konsumen akan membeli produk kita atas dasar manfaat apa yang nantinya akan dberikan oleh si penjual.
3.       Lakukan promosi
Promosi merupakan strategi penting untuk mengenalkan suatu produk ke konsumen. Mustahil konsumen tahu produk kita jika kita tidak melakukan promosi. Kita bisa melakukan strategi promosi melalui media online atau media offline. Dalam menerapkan strategi promosi kita harus menjalankannya dengan konsisten, terencana dan dimonitor saat dijalankan. Memonitor proses promosi sangat penting dilakukan agar tujuan dari promosi dapat tercapai dengan baik.
4.       Buatlah target penjualan
Langkah selanjutnya untuk mendongkrak kinerja bisnis adalah menetapkan target penjualan. Target penjualan merupakan acuan penting bagi pengusaha untuk memantau perkembangan kinerja kesuksesan bisnis dalam suatu periode tertentu. Target penjualan ini akan menjadi motivasi bagi kita untuk mengejar target serta menerapkan strategi-strategi agar target penjualan tercapai.
5.       Ciptakan Kepuasan Pelanggan
Konsumen akan datang kembali jika konsumen tersebut puas. Kepuasan pelanggan merupakan salah satu tujuan penting ketika kita menjalankan suatu bisnis. Kepuasan konsumen akan sangat ditentukan oleh kualitas layanan dan kualitas produk kita. Harapan dari terbentuknya kepuasan pelanggan tidak hanya meningkatkan penjualan, melainkan juga nantinya diharapkan para konsumen merekomendasikan produk kita ke orang lain.

6.       Jalankan Strategi CRM
CRM atau customer relationship management merupakan strategi yang sering dilakukan oleh perusahaan-perusahaan besar untuk menjalin hubungan dengan calon konsumen maupun pelanggan. Tidak hanya perusahaan besar, UKM atau entrepreneur pun bisa menerapkan strategi ini. Hal penting sebelum membangun hubungan dengan pelanggan adalah kita harus memiliki database kontak konsumen dan pelanggan kita. Cara praktis yang bisa diterapkan UKM yaitu setiap ada pelanggan yang membeli produk kita, usahakan agar kita bisa memperoleh kontaknya misal no handphone ataupun email. Dengan database konsumen ini kita bisa menjalin hubungan jangka panjang dan diharapkan terjadi penjualan produk kita.

sumber : http://chandrasuherlim.blogspot.com/2013/11/bagaimana-hubungan-prinsip-bisnis.html

Minggu, 10 November 2013

BAGAIMANA KONSUMEN MENCAPAI KEPUASAN ???


BAGAIMANA KONSUMEN MENCAPAI KEPUASAN ???

BEBERAPA STRATEGI UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN :

1. Berikan produk yang berkualitas, serta bebas dari kerusakan ataupun kecacatan saat sampai di tangan pelanggan. Sebaiknya cek terlebih dahulu kualitas produk atau jasa yang akan diberikan kepada pelanggan
2. Berikan kualitas pelayanan yang ramah, ketepatan waktu penyampaian, serta menggunakan sistem yang mudah dipahami para pelanggan. Sehingga para pelanggan tidak merasa kesulitan dengan pelayanan yang diberikan, baik pelayanan langsung maupun pelayanan online
3. Fokus pada kepentingan atau pencapaian kepuasan pelanggan, sehingga produk serta pelayanan yang diberikan dapat memenuhi harapan pelanggan
4. Memperhatikan harga produk maupun biaya pelayanan yang sesuai dengan kondisi pasar saat ini, serta sesuaikan dengan nilai produk atau jasa yang ditawarkkan. Karena pelanggan akan membandingkan antara biaya yang dikeluarkan dengan manfaat yang diperoleh dari suatu produk
5. Berikan jaminan keamanan dari produk maupun pelayanan yang diberikan, sehingga para pelanggan percaya dengan produk ataupun jasa yang ditawakan dan akan terus menjadi pelanggan setia perusahaan kita. Misalnya dengan mencantumkan ijin dari Badan POM bagi produk makanan dan obat.
Setelah memiliki beberapa strategi yang dapat digunakan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, langkah berikutnya Anda dapat mengukur kepuasan pelanggan Anda dengan beberapa cara sederhana berikut :
1. Menggunakan sistem saran dan kritik dari para pelanggan. Misalnya dengan menyediakan kotak saran maupun kritik, atau menyediakan layanan telepon suara konsumen
2. Dengan mengadakan survey kepuasan pelanggan. Biasanya dilakukan dengan memberikan kuesioner pada pelanggan yang sedang membeli produk kita, atau dapat juga melakukan survey dengan melakukan telepon acak untuk menanyakan pelayanan yang selama ini telah diberikan
3. Dengan mencoba menghubungi kembali pelanggan yang sudah lama tidak membeli produk kita. Sehingga kita bisa mengetahui penyebab mereka berhenti berlangganan, apakah karena kecewa dengan produk kita atau karena ada faktor lain. Sehingga kita dapat mengevaluasi produk serta pelayanan yang selama ini diberikan Dengan adanya penilaian kepuasan pelanggan kita dapat mengetahui kebutuhan yang diinginkan para pelanggan. Yang berpengaruh pula terhadap omset penjualan produk. Untuk itu berikan pelayanan prima bagi setiap pelanggan Anda, agar mereka merasa senang dan nyaman dengan produk kita.
Kepuasan pelanggan yaitu respon atau tanggapan yang diberikan para konsumen setelah terpenuhinya kebutuhan mereka akan sebuah produk ataupun jasa, sehingga para konsumen memperoleh rasa nyaman dan senang karena harapannya telah terpenuhi. Selain itu kepuasan pelanggan juga sering dijadikan sebagai salah satu tujuan utama dari strategi pemasaran bisnis, baik bisnis yang dijalankan dengan memproduksi barang maupun bisnis jasa.
Keberhasilan strategi pemasaran suatu usaha dapat dicapai jika kepuasan pelanggan telah terpenuhi. Namun untuk memperoleh kepuasan pelanggan tidaklah mudah, karena tiap pelanggan memiliki tingkat kepuasan yang berbeda – beda walaupun membutuhkan produk yang sama. Proses pemenuhan kepuasan pelanggan tidak hanya membutuhkan produk atau jasa yang berkualitas saja, namun juga membutuhkan adanya sistem pelayanan yang mendukung. Sehingga para pelanggan akan merasa senang dengan produk atau jasa yang dibutuhkan, serta nyaman dengan pelayanan yang diberikan
Adanya kepuasan pelanggan ternyata juga dapat mempengaruhi omset penjualan yang dihasilkan. Jika pelanggan merasa puas akan suatu produk maka permintaan akan meningkat dan omset penjualan pun ikut naik, sebaliknya jika pelanggan tidak merasa puas maka permintaan akan menurun begitu juga dengan omset penjualannya.  Hal penting lainnya yang harus diperhatikan yaitu, pelanggan yang kurang puas dengan suatu produk tidak akan membeli ataupun menggunakan lagi produk yang kita tawarkan. Selain itu pelanggan yang kurang puas juga dapat menceritakan kepada konsumen lain tentang keburukan produk yang mereka dapatkan, sehingga dapat menimbulkan citra buruk di kalangan para konsumen.

sumber : http://evi666.blogspot.com/2013/11/bagaimana-konsumen-mencapai-kepuasan.html